Online marketing trends
Vorige week heb ik een korte inleiding geschreven op Internet Marketing. In deze blog ga ik in op trends binnen de internet marketing, deze trends komen niet zomaar uit de lucht vallen. Daarom werk ik vanuit een aantal maatschappelijke en technologische ontwikkelingen toe naar de ontwikkelingen in internet marketing.
In media
In 2008 verwoorde Deuze het als volgt: “We leven [..] niet meer met media, maar in media.”[1] We gebruiken media op elke plek en elk moment, apparaten zijn draadloos en staan allemaal in verbinding met het internet. Ze bieden ons toegang tot informatie en geven ons de mogelijkheid om te delen wat we ervaren, ons mee bezig houden en waar we zijn. Sinds 2008 is dit nog veel meer toegenomen, de iPad heeft zijn intrede gedaan en 40% Nederlanders bezit tegenwoordig een smartphone[2].
Op trendwatching.com is recent de blog 12 trends voor 2012 verschenen, één van de trends die zij herkennen is het ontstaan van een ‘screen culture’: een cultuur waarin de techniek achter het scherm niet belangrijk is, maar slechts het scherm zelf en waar dat toegang tot geeft. Schermen dringen steeds meer ons leven binnen, een leuk voorbeeld is de video hieronder. Een tijdschrift is een kapotte ipad.
Deze ontwikkeling bied (o.a.) nieuwe mogelijkheden voor LBM, ofwel Location Based Marketing. Dit is de marketing aan de hand van informatie op sites als Foursquare, Facebook check-in, Google places en Latitude. LBM is zeker niet nieuw, Foursquare draait een aantal jaar, toch wil het in Nederland niet van de grond komen (met 150.000 actieve gebruikers) [3]. Ook Facebook check-ins is nog niet populair. Toch liggen hier zeker mogelijkheden. Ik denk dat er nog te weinig toegevoegde waarde voor de gebruiker is om zijn locatie + informatie te delen. Vaak blijft het bij “ik was hier”. Dat je op Foursquare badges kunt ontvangen is even leuk, maar verveeld snel. Google heeft recent zijn nieuwe dienst Schemer gelanceerd, hierbij ligt de nadruk niet alleen op het delen van je locatie, maar ook wat je daar hebt gedaan en wat er relevant zou zijn voor ander bezoekers, ook Foursquare heeft aangekondigd meer nadruk te gaan leggen op aanbevelingen.
Een initiatief wat in de basis overeenkomt met het bovenstaande is pocketdeals. Dit bedrijf heeft een app ontwikkeld waarmee je mobiele kortingsbonnen kunt downloaden. Aan de hand van je locatie bepaald hij welke kortingen er in je buurt zijn. De informatie van de app is dus niet gegenereerd door gebruikers maar door pocketdeals zelf, dit zorgt voor een grotere relevantie van de app waardoor deze beter wordt gebruikt. Het koopjesjagen is, door de komst van de nieuwe media, een stuk makkelijker geworden. Andere initiatieven zijn: Groupon, dailydeal, ibood, vakantieveilingen.nl en supermarktaanbiedingen.com. Meer over deze trend in het artikel Dealerchic op trendwatching.com.
Open, eerlijk en echt
Door de toenemende individualisering van de maatschappij ontworstelen we ons aan de normen en waarden die worden opgelegd. De nieuwe media maakt het mogelijk om snel en makkelijk verder dan onze eigen omgeving te kijken. Daardoor hoeven we ons niet meer te conformeren aan de normen en waarden opgelegd door de mensen in onze fysieke omgeving. Hierdoor kunnen we eerlijker en opener zijn[4]. Deze open en eerlijke houding zoeken we ook bij bedrijven, denk hierbij aan wikileaks en de algemene tendens ten opzichte van de banken in de huidige crisis.
Als bedrijf is het belangrijk om hier bewust van te zijn. Als je je product of dienst wil verkopen gaat het niet alleen om de verpakking. Consumenten zoeken naar eerlijkheid en oprechtheid: naar karakter. Dit karakter kan je ontwikkelen door je als bedrijf kwetsbaar op te stellen en zelfs fouten toe te geven[5], een andere optie is het maatschappelijk relevant zijn met je producten (of dit te ondersteunen als bedrijf).
Hierop volgt ook dat de (online) reputatie erg belangrijk is. Hoe kijken bezoekers naar het bedrijf, hoe praten ze over de dienst of product. Voor bezoekers wordt het steeds makkelijker om online hun ervaringen te delen. Luister hiernaar en ga met ze in gesprek (social-media marketing), wees ook eerlijk als er zaken fout zijn gegaan en probeer ze op te lossen.
Een mooi voorbeeld hiervan is Domino’s (van de pizza’s). Op een groot (elektronisch) billboard in New York toonde het bedrijf zowel positieve als negatieve reacties die klanten op twitter zette. Hiermee stel je als bedrijf kwetsbaar op wat wordt gewaardeerd door de consumenten.
Conclusie
Doordat gebruikers steeds vaker online zijn worden de mogelijkheden voor LBM steeds interessanter, toch staat dit nog steeds in de kinderschoenen en zal het nog wel een tijdje duren voordat dit helemaal is geïntegreerd in ons dagelijks leven. Maar als we bedenken dat er ontwikkelingen aankomen als het buigbaar scherm en de omnitouch waarmee elk oppervlak kan worden getransformeerd in een touchscreen. Dan zal het in de toekomst nog makkelijker worden om informatie te delen en op te vragen.
Gebruikers zijn op zoek naar meer dan alleen de verpakking: ze willen producten met karakter. Maatschappelijke relevantie, transparantie en eerlijkheid zijn de sleutelwoorden. Wees eerlijk en ga het gesprek aan. Het is makkelijk voor de gebruikers om online informatie over jouw bedrijf, dienst of product te vinden. Zorg er dus voor dat dit positief is.
Klik op de afbeeldingen hierboven voor een vergroting